📖 Otelcilik Terimleri Sözlüğü

Konuğun restoran menüsünden dilediği yemekleri seçerek bunların fiyatlarını ödemesi sistemine dayanan bir uygulamadır.

Bekleme listesinden kabul edilen rezervasyonlar anlamına gelir.

Konaklama.

... eşliğinde.

Birden fazla oda ücretinin aynı kişi tarafından ödeneceğini ifade eder.

Otele yurt içi veya yurt dışından müşteri getiren, önceden anlaşmalı ya da anlaşmasız firmalar.

Acente misafirlerinin oda ve pansiyon ücretlerini acentesi öder. Acentenin ödeyeceği işlemler acente folyosuna kaydgerçekleştirilir.

Acentelerle anlaşma usulü çalışıldığından genelde acente bakiyelerine kredi kapatma uygulanır.

Faksta dokümanın gönderilme işi bittikten sonra cihaz vasıtasıyla sunulan belgedir.

Mevcut rezervasyon anlamına gelir.

İlave Yatak.

Yan yana yer alan, aralarında bağlantı kapısı olamayan odalardır.

Brüt işletme kârından temel yönetim giderlerinin çıkarılmasıyla bulunan oran.

Düzeltme.

Kira, sigorta ve lisans gibi üretim sayısından bağımsız sabit giderler.

Ortalama Günlük Oda Fiyatı. Belirli bir dönemde satılan odaların ortalama fiyatını gösterir. Otelin fiyatlandırma stratejisinin ve gelir performansının en önemli göstergelerinden biridir.

Misafirin otele giriş yapmadan önce gönderdiği, rezervasyonun garantisi için gerekli olan miktar = Rezervasyon kaporası (Genellikle 1 gecelik oda ücretidir.).

Misafirden C/In esnasında alınan ve genellikle toplam konaklama tutarında olan paradır (Ön ödeme).

Girişten önce ödenen, iade edilmeyen indirimli fiyatlar.

Misafirin otele ödeme yaptığı, otelin acenteye komisyon faturası kestiği model.

Bir kuruluş adına kazanç karşılığı iş yürüten aracı.

Hava yolları mürettebatı anlamındadır.

Her türlü indirime otelcilikte aksiyon denir.

Büyük odalarda uyumak için kullanılan yer anlamındadır.

Konaklama, yemek, içecek ve aktivitelerin fiyata dahil olduğu tesis.

Tüm harcamaların dahil olduğu tatil.

Konaklama, yemekler, içecekler ve belirli aktivitelerin tek bir fiyata dahil edildiği paket satış modelidir. Türkiye'de resort otellerde çok yaygındır.

Herşey dahil sistemi. (All inclusive,All in)

Belirli sayıda odayı belirli kanallardan satmak amacıyla ayırma süreci.

Tur operatörü veya OTA gibi üçüncü partiler için tutulan garantili odalar.

Oda-kahvaltı-öğle yemeği-akşam yemeğini ifade eder.

Oda-kahvaltı-öğle yemeği-akşam yemeğini ifade eder.

Tahmin ve optimizasyon için en iyi temeli oluşturmak, ayrıca temel kurumsal raporlama ve iş zekası gereksinimlerini desteklemek amacıyla rezervasyon verilerinden optimal gelir yönetimi segmentasyonu oluşturmak amacıyla uygulanmakta olan kurallara dayalı bir süreçtir.

Oda dışındaki tüm gelir kalemleri (F&B, SPA, Wi-Fi vb.).

Teleksin abone numarasını, abone ve ülke kodlarını gösteren rumuzdur.

Geliş

Belirli bir tarihte giriş yapacak misafir listesi veya check-in işlemi.

İnsani görevleri gerçekleştiren makineler.

Tesis değerini maksimize etmeyi amaçlayan sistematik süreç.

Etkinlik alanının kapasite ifadesi.

Belirli bir tarihte satılabilir durumdaki oda sayısı.

Rezervasyon yapmada şartlı bir durumu ifade eder.

Satışa hazır odalar.

Yatak başına ücretlendirilen genel tutarın, satılan yatak sayısına bölünmesi ile hesaplanır.

Günlük toplam oda geliri / Satılan oda sayısı.

Dolu geceleme sayısı / Rezervasyon sayısı.

Otelin ortalama fiyat performansının rakip grubuna göre ölçümü.

Toplam oda gelirinin genel misafir sayısına bölünmesi.

Tüm misafirler tarafından rezerve edilebilen, kısıtlaması olmayan en düşük fiyattır. Bu fiyat haftada birkaç kez ve hatta günde birkaç kez değişebilir.

Yalnızca konaklama ve kahvaltıyı içeren fiyat planı.

Çocuk Yatağı.

Otelin misafirler tarafından direk olarak kullanılmayan bölümleri (Teknik Servise ait alanlar, çamaşırhane…)

Peş peşe gelen gruplar için uygulanır.

Yatak anlamındadır.

Oda-Kahvaltı.

Kişi başı dolu yatak sayısı / Toplam müsait yatak sayısı.

Otelde bir gece geçirmeyi ifade eder.

Otelde bir gece geçirmeyi ifade eder.

Karşılama Görevlisi.

Bell Boy'ların Şefi.

İşletmeyi eşdeğer işletmelerle karşılaştırma yöntemi.

Rezervasyon istenilen tarihlerde, otelin rezervasyon durumuna göre herhangi bir odanın ayrılabileceğini, ancak iyi oda boşaldığı zaman kendisini o odalara aktarmak üzere rezervasyon mesajına konulan not anlamına gelir.

Koşulsuz sunulan en düşük esnek fiyat planı.

Kendi sitesindeki fiyatın en iyi olduğu taahhüdü.

Hesap fatura.

Otel muhasebesinin onayladığı durumlarda, misafir hesabının tamamının ya da bir kısmının belirli bir şirkete fatura edilmek üzere krediye kaldırılması.

Bir odayı birden fazla rezervasyona açma işlemidir. Otel çok dolu olduğunda kullanılır.

Otel vasıtasıyla sakıncalı görülen konukların yazıldığı listedir.

Odaların satışa kapatılması işleminde kullanılan kart.

Rezervasyon.

Rezervasyonların zaman içindeki gerçekleşme grafiği.

Otelin kendi web sitesinde bulunan, misafirlerin direkt rezervasyon yapabildiği online rezervasyon sistemidir. OTA komisyonlarından kaçınmak için kritik öneme sahiptir.

Rezervasyon tarihinden varış tarihine kadar geçen sürede rezervasyonların gerçekleşme hızıdır. Rezervasyon hızı, belirli gün önceden alınan rezervasyonların bir kesri olarak ifade gerçekleştirilir.

Misafirler veya bir grup vasıtasıyla rezervasyonun yapıldığı tarih ile gerçek varış tarihi arasındaki zaman dilimidir.

Kahvaltı.

Yıllık gelir ve gider planı projeksiyonu.

Bir oteli dolduran farklı pazar segmentlerinin doluluk değeri veya yüzdesi olarak ölçülen bileşimidir.

Otel bilgilerini, fiyatlarını ve envanter durumunu korumak için uygulanmakta bulunan bir rezervasyon sistemidir. Bir veya birden fazla otel için rezervasyonları işler ve yönetir.

Plaj veya havuz kıyısında ana binadan ayrı bir oda ifade eder.

İptal.

İptal durumunda uygulanacak kurallar dizisi.

Gerçekleşmeyen gecelemelerin gerçekleşenlere oranı.

İptal, iptal etme

İşletmedeki genel oda sayısı.

Varlıkların ömrünü uzatmak için yapılan harcamalar.

Yolcu veya yük taşıması yapan herhangi bir kuruluş. Hangi havayolu şirketinin bileti olduğu. (Havayolu taşımacılığı terimi)

Envanter ve fiyatların tüm dijital platformlarda kontrolü.

Otelin oda envanter ve fiyatlarını, Booking.com, Airbnb, Expedia gibi tüm satış kanallarında otomatik olarak senkronize eden yazılımdır. Çift rezervasyon riskini ortadan kaldırır.

Kredi kartlarıyla ödeme yapan misafirler amacıyla kullanılan ödetme formu.

Aylık forecast formu.

Bir uçak veya başka bir taşıma aracının özel kullanım için tutulması. Tarifeli seferlerin uçuş ve kapasite açısından yetersiz kaldığı yerlerde uygulanan uçak kiralama yöntemidir (uçak dolmuşçuluğu)

Giriş saati. Otelde yer ayırtarak da gelmiş olsa dahi konuğun gerekli kayıt işlemlerini tamamlayarak otelci konuğa odasını bu saatten önce vermekle yükümlü değildir. Ancak ilan edilmiş Check In saatinde odanın hazırlanmış olması şarttır.

Çıkış saati. Misafirin ayrılacağı gün odasının fazladan bir ücret ödemeden işgal edebileceği en geç saat. Misafir odasını, daha önceden duyurulan bu saate Kadar boşaltmazsa, otelci için bir ücret isteme hakkı doğar (1/2 day charge).

Misafirin otele gelişi, kimlik kontrolü, oda tahsisi ve anahtarın teslim edilmesi sürecidir. Genellikle saat 14:00'te başlar.

Misafirin otelden ayrılışı, hesap kapatma ve ödeme alma işlemidir. Genellikle saat 12:00'ye kadar tamamlanır.

Müşteri çıkması gereken günde çıkmak istemeyip konaklamasını uzatmasıdır. Otel izin verirse gerçekleşebilir.

Commercially Important Person kelimelerinin baş harflerinden oluşur. Acenteler için önem taşıyan konukları ifade eder.

Konuğun rezervasyonu olduğunu iddia etmesine rağmen otel kayıtlarında rezervasyona rastlanmadığını ifade eder.

Seyahat sektöründeki yazışmalarda seyahat acentesinin müşterisini belirlemek için kullanılan deyim.

Otelin dolu olduğu tarih.

Bayramlara rastlayan bazı devrelerde belirli günlerin tüm rezervasyon alımlarına kapatılmasıdır.

Belirli tarihte check-in yapılmasını engelleyen kısıtlama.

Belirli tarihte check-out yapılmasını engelleyen kısıtlama.

Otelle bir şirket (ya da devamlı ve büyük hacimde müşteri bulunan bir kuruluş) arasında üzerinde anlaşmaya varılan özel bir fiyat.

Aracı kanallara ödenen satış yüzdesi.

Özel indirimli fiyat uygulanan acentelerin konuklarının oluşturduğu gruba denir.

Doğrudan rakip kabul görmüş oteller grubu.

Otelde konuklara sunulan ücretsiz hizmet anlamındadır.

Genel Müdür talimatıyla ücretsiz oda tahsisi.

Misafire ücretsiz konaklama verilmesidir.

Misafirler için daha büyük ve özel konaklama birimleri oluşturmak amacıyla çeşitli konfigürasyonlara dönüştürülebilen fiziksel misafir odalarının birleşimidir.

Danışma memuru.

Seyahat acenteleri veya tur operatörlerine gizli olarak dağıtılan toptan fiyatlar (Grup fiyatları).

Onay.

Rezervasyon teyidi anlamındadır. No confirmed ise kabul edilmedi ifade eder.

Koridora direkt kapıları ve aralarında konuların koridorlara çıkmadan geçişlerini sağlayan ara kapıları bulunan iki veya daha fazla odanın bir arada olduğu oda tipini ifade eder.

Geçmeli odalar-Aralarında doğrudan doğruya (koridora çıkmadan) geçiş imkanı verir kapılar bulunan iki veya daha fazla sayıda oda.

Otelin kapasitesi veya rezervasyon kısıtlamaları dikkate alındığında satılabilecek oda sayısıdır.

Asgari düzeyde bir içecek (Kahve/Çay/Süt) ile ekmek çörek ya da tost'u kapsayan kahvaltı.

Yatak ve kontinental kahvaltıyı kapsayan bir otel ücreti.

Yatak-kahvaltı ifade eder.

Misafir foliosuna yapılmış charge’ların artı ya da eksi olarak düzeltilmesidir.

Otelin söz verilen konaklamayı sağlayamaması nedeniyle bir misafiri geri çevirmesinin maliyetidir; bu maliyet otel odası, ulaşım, yemek masraflarını ve muhtemel gelecekteki iş kaybını içerebilir.

Toplam oda maliyeti / Satılan oda sayısı.

Portatif karyola anlamına gelir.

Profesyonel seyahat refakatçisi. Çoğunlukla tur lideri veya tur yöneticisi diye adlandırılır.

Faks formu ifade eder.

Misafirin otelden alacaklı olduğu rakamdır.

Rezervasyonun garantisi için gerekli rakamın (advance deposit), misafirin talimatı ile kredi kartı hesabından alınması.

Şirketler tarafından müşteri yönetimi ve satış yönetimi için iş ilişkilerini geliştirmek amacıyla uygulanmakta bulunan bir sistemdir.

Kontenjan anlaşmasının iptal süresini belirleyen zaman dilimidir.

Otelin bir grup bloğunu kapattığı ve satılmayan odaları envantere geri bıraktığı sözleşmeli tarihtir.

Sistemi kurmak için gereken geçmiş verilerin mevcut olmadığı durumlarda, IDeaS RMS kullanan yeni otellerin analitiği mümkün olduğunca çabuk uygulamaya başlaması için sunulan bir hizmettir.

(Information Guide) Otel kitapçığı; otelin servisleri, üniteleri, telefon numaraları gibi bilgileri içeren kitapçık.

Oteldeki konaklama ve yan birimlerini otelin yerini vb. bilgileri içeren bilgi formu.

Günün, bir işlev alanında farklı toplantı veya etkinliklerin sığdırılabileceği birkaç parçaya bölünmesi uygulamasıdır (sabah, öğle, öğleden sonra, akşam vb.).

Gündüz ücreti. Otel odasının gece kalınmaksızın gündüz saatleri içinde (06.00-17.00) kullanılması karşılığında otele ödenecek ücret.

Gündüz oda fiyatıdır. Otel odasının gece kalınmaksızın gündüz saatleri içinde kullanılması karşılığında otele ödenecek ücret.

Misafirin aynı gün içerisinde giriş ve çıkış yapması durumudur. Genellikle odanın sabah saat 09:00 ile akşam 18:00 arası gece konaklaması olmadan kullanılması. Ücret genellikle rack rate in %50′ sidir.

Uçağın uçuş günlerini ifade eder.

Varış tarihinden önceki gün sayısıdır. Rezervasyon hızı, otel performansı ve tahmin performansı gibi bilgileri ölçmek için kullanılır.

İptal süresi.

Misafirin otele borçlu olduğu rakamdır.

Mal veya hizmete olan ilgi miktarı.

Tahminleyici analitik kullanarak bir ürüne yönelik tüketici talebi miktarını önceden öngörmektir.

Yarım Pansiyon (Bkz. Half Pension).

Bölüm.

Bölüm Şefi.

Gidiş.

Otele ait eşyaların çıkışta alınmak üzere müşteriye emaneten verilmesidir. Havlu, anahtar, vb.

Ana fiyata bağlı olarak otomatik değişen fiyat planları.

Resepsiyon Bankosu.

Bir seyahatin yöneldiği kent veya yer.

Uçağın son ineceği hava limanı anlamına gelir.

Akşam yemeği anlamındadır.

Aracı olmadan telefon, e-posta veya site üzerinden gelen rezervasyonlar.

DOUBLE LOCK: (1) Ving card ile çalışan sistemlerde yeni bir anahtar yapılarak, misafirdeki kartın kullanılamaz hale getirilmesi.( 2 ) kapının arkasında bulunan mandala basılarak kitlenmesi

Otelde hava yolları mürettebatına, diplomatlara, meslektaşlarına vs. uygulanan indirimli oda fiyatıdır.

Bir grup işini alırken kaybedilecek münferit gelirin analizi.

Otelin belirtilen tarih aralığındaki doluluk oranıdır. Genelde odanın dolu ya da boş olmasına bakılarak takip yapılır. Örneğin haziran ayının da %75 dolu gibi bir değerdir. Grafik olarak da gün gün dolu ve boş oda sayısını takip edebilirler.

Aynı oda ve tarihin farklı misafirlere satılması durumudur. Manuel sistemlerde sık yaşanan kritik bir hatadır. Misafir memnuniyetsizliği ve maddi kayba yol açar.

İki kişilik geniş (french) yataklı bir oda tipidir.

İki katlı süit odalara verilen isim.

Talebe göre fiyatların düzenli güncellenmesi.

Rezervasyon tarihiden önce gelen konuk anlamındadır.

Girişten çok önce yapılan rezervasyonlarda uygulanan teşvik indirimi.

Misafirin standart check-in saatinden (14:00) önce otele girmesi talebidir. Müsaitlik durumuna göre ücretsiz veya ücretli sunulabilir.

(Early Departure) Konuğu otelden ayrılacağı günden daha önce otelden ayrılmasıdır.

Mutfak olarak kullanılabilir bir bölmesi bulunan konaklama ünitesi.

Müşterinin yaptığı harcamalara ekstra denir.

Müşterinin otelde yaptığı harcamalar ekstra folyosuna kaydedilir. İstenirse her müşteri için tek tek ekstra takibi ve tahsilatı yapılabilir.

Resepsiyon kırtasiyelerini daktilo eden yardımcı rezervasyon memuru.

Acil durumlarda bütün kapıları, kapı arkadan kilitli dahi olsa açabilen anahtardır. Sadece otelin üst yöneticilerinde bulunur.(pas anahtarı).

Main slip açılıncaya kadar konukların arandığında bulunabilmesi için açılan sliplerdir.

Genellikle meyve veya meyve suyu, jambon, yumurta, tost, tereyağı, reçel ile kahveyi içeren İngiliz kahvaltısı.

Müşterinin çıkması gereken günden önce çıkmasıdır.

Belirtilen tarih arasında rezervasyon yaptıranlara uygulanan indirimlerdir. Konaklama yapacağı tarihten çok rezervasyon yaptırdığı tarih önemlidir.

Tahmini check-in demektir.

Tahmini check-out anlamındadır.

Üzerinde tutarı yazılı olamayan bir seyahat çekidir.

Yalnızca yatağı kapsayan otel ücreti.

Sadece oda ifade eder.

Beklenen rezervasyonlar (gelişler) anlamına gelir.

Beklenen boş oda sayısı anlamına gelir.

Misafirin konaklama süresini uzatması.

Grup konuklarının kendi harcamalarının kaydedildiği hesap kartıdır.

Otelin misafirlere bir dizi seçenek sunmak için kullandığı fiyatlardır. Fiyat, misafirin iade edilemez, iptal edilemez rezervasyonlar ve önceden satın alma gibi hangi kısıtlamaları ( fences ) kabul ettiğine göre belirlenir.

Yiyecek-İçecek departmanı. Restoran, bar, room service, banket hizmetlerini kapsar.

Sektörün yiyecek ve içecek departmanı.

Acentelere uygulanan (I.T) ve GRUP fiyatları ve afişe münferit fiyatları içeren tarife.

Satış oranına bağlı olmayan kira, maaş gibi giderler.

Üçgen şeklinde değişik renklerde yapılmış asetat veya plastiklerdir. Rack sisteminde değişik amaçlar için işaretlemede uygulanır.

Sınırlı süre için geçerli yüksek oranlı promosyonlar.

Hesap pusulası.

Diğer adı Folyo Havuzudur. Oda numarasına göre düzenlenmiş, aralarına konukların folyo, adisyon ve konaklama belgelerinin koyulduğu kutulardır.

Müşterinin harcamaları, ödemeleri, kredilerinin takip edildiği kartlardır. Müşterinin bakiyesi bu kartlardan takip edilir.

Ön büro müdürün imza etmesi olaydır.

Yiyecek / İçecek : F/B.

Geçmiş verilerle hazırlanan gelecek öngörüsü.

Talebi, doluluğu ve geliri tahmin etmek için uygulanmakta olan istatistiksel kalıplardır.

Yabancı ülkelere düzenlenen ve rehber ya da refakatçinin ancak bazı bölümleri için sağlandığı, misafirin özel isteklerine göre düzenlenen tur.

Otelcilikte, otelde bulunan eşyalar için kullanılır.

Marka ve operasyonel destek hakları sözleşmesi.

Grupların 15 kişi veya daha fazla olması durumunda acenteye ücretsiz verilecek oda sayısını ifade eder. Bedelsiz oda denilebilir.

Yapılan özel anlaşmalarla firma ve şirketlere verilen konfirmasyonsuz oda satış yetkisi.

Otelin, grupların tipik rezervasyon pencereleri dahilinde yer bulabilmesini sağlamak amacıyla yürürlüğe koyduğu yalnızca işlev odaklı veya etkinlik odaklı iş kısıtlamalarıdır.

Free Sale hakkına sahip firma ve şirketin sattığı oda.

Bkz. Double.

Misafirlerin ortak yararlandıkları bölümlerdir (restoran, bar.vb.).

Otelin resepsiyonunu ve misafir ilişkilerini yöneten departmandır. Rezervasyon, check-in, check-out, misafir talepleri ve şikayetlerle ilgilenir.

Önbüro Müdürü : F.O.M.

Tam pansiyon (Oda+Kahvaltı+2 Yemek).

Oda, kahvaltı ve iki öğün yemeği kapsayan plan.

Bir fiyatın varış tarihi ve konaklama süresi için açık (müsait) olup olmadığını gösteren bir kalıptır.

Otel içindeki Balo, Sergi, Düğün-Nişan, Toplantı vb. faaliyetler.

Mevcut alanın, değerlendirilen gün bölümleri sayısıyla çarpılmasıyla hesaplanır.

Seyahat acentelerinin müşterileri için havayolu, araç kiralama, otel ve diğer seyahat düzenlemelerini yapmak için kullandıkları kapsamlı seyahat alışveriş ve rezervasyon platformlarıdır.

Acentenin belirtilen zamanda, belirtilen oda tiplerini direk satın almasıdır. Örnek haziran ayında 40 oda garanti demek, ayın 1’inden 30’una bu acentenin oteldeki oda sayısı 40’ın altına düşemez ifade eder. Düşerse acenteden parası tahsil edilir.

Hiç yiyecek departmanı olamayan otel anlamındır.

Odanın dolu olduğu her güne geceleme denir. Örneğin 2 kişilik bir rezervasyon 7 gece kalırsa, geceleme değeri 7 dir. Doluluk hesaplamak için geceleme kullanılır. Ayrıca kişi geceleme diye bir kavram vardır. Bu da az önceki örnek için 7 x 2 = 14 kişi gecelemedir.

Rezervasyonu olmadığı halde misafirin anlaşmalı acenta tarafından düzenlenmiş voucher ile otele gelmesi.

Mevcut oda başına brüt işletme karı. Otelin genel karlılığını ölçen en önemli metriklerden biridir.

Tüm işletme giderleri çıktıktan sonraki kâr.

Toplam gelirden işletme ve pazarlama giderlerinin çıkarılıp mevcut oda sayısına bölünmesiyle ölçülen temel bir ölçüttür.

Aynı programa uyarak birlikte seyahat eden yolcular (aksine bir tanım bulunmadıkça 11 kişi ve fazlası).

Belirli bir doluluk tarihinde beklenen grup iş hacmidir.

Aynı ülkeye veya yere giden değişik inclusive tour müşterilerinin uçuş ücretlerinde indirim sağlamak amacıyla birlikte seyahat etmeleri.

Kullanıcıların potansiyel bir grup rezervasyonu hakkında ayrıntıları girmesine, bir analiz oluşturmasına ve ortaya çıkan verileri otele en yüksek faydayı sağlayacak en iyi varış tarihini ve fiyatı seçmek için kullanmasına bulunanak tanıyan bir sistem aracıdır.

Bir grubun nihai doluluğu ile blok hızı veya pickup hızının maksimum değeri arasındaki farktır.

Doluluk tarihi, bloklanan odalar ve beklenen iptaller ( wash ) dahil olmak üzere grup iş verilerini sağlayan bir sistem özelliğidir; aynı zamanda kullanıcıların sistem tarafından oluşturulan grup iptallerini manuel olarak değiştirebildiği yerdir.

Gruplara verilen oda fiyatlarıdır.

Gruplara odaların önceden ayrılıp numaralarının belirlenmesi ve anılan odaların satışa kapatılması.

Ödeme garantili rezervasyon.

Ödenmesi garanti altına alınmış rezervasyonu ifade eder.

Fiyatlarına göre misafirlerin karışımı.

7 güne 1 gün indirim, 14 güne 2 gün indirim gibi verilen indirimleridir.

Otellerde yapılan işlemler günlük olarak takip gerçekleştirilir ve önceki günlere işlem girmeye izin verilmez. Her gün bitiminde gün sonu alınır. Gün sonunda oda fiyatları otomatik olarak folyolara işlenir.

Yarım Pansiyon (Oda+Kahvaltı+1 Yemek).

Özürlü misafirler için tahsis edilen oda.

Shift teslimidir.

Talebin en yüksek olduğu dönem.

Yüksek sezon demektir.

Müşterinin otele daha önce geliş ve gidiş tarihlerini vb. bilgileri içeren form.

Davetler (Kokteyl parti vb.) amacıyla kullanılan bir oda (Genellikle yatma imkanı bulunmaz).

Konaklama, yeme-içme, seyahat ve etkinlik alt sektörleri.

Davetler amacıyla kullanılan ve bir salonla bağlantılı bulunan birden fazla sayıda odadan oluşan ünite.

Otel yöneticilerin iş için yaptıkları ücretsiz telefon görüşmeleridir.

Oteldeki kullanılabilir oda sayısı.

Tesis kullanımı anlamına gelir. Sabah gelir bir oda alır, otel imkanlarından faydalanır, akşam olunca odayı boşaltır. Gece konaklama yapılmaz.

Oda temizliği, çamaşırhane ve genel alan temizliğinden sorumlu departmandır. Otelin en büyük ekiplerinden biridir.

Kredi kartı ve işletmeye ait bilgileri ilgili sliplere geçirmeye yarayan alettir.

International Hotel Assocation ( Uluslararası Otelciler Birliği ) .

Bkz. All-in Hoilday.

Her şey dahil olarak ücret.

Otelde kaldığının hiç kimseye söylenmemesini ya da kendisinin verdiği isimlere iletilmesini isteyen misafir.

Acenta kanalı olmaksızın rezervasyonlu olarak gelen münferit misafirdir.

Acenta kanalı ile gelen münferit misafirdir.

Sliplerin yerleştirildiği bilgi tablosudur.

Farklı yazılımlar arasındaki teknik bağlantı kapısı.

Yatırımın çekiciliğini belirleyen finansal gösterge.

Mevcut satılabilir oda sayısı.

Kabul edilmemiş veya vazgeçilmiş rezervasyon kartlarıdır. Faturalanmazlar.

Her gün otelde kalan her misafirin, çocuklar dahil çeşitli bilgilerinin (ad, soyadı, TC numarası, pasaport numarası ) gönderilmesidir.

Daha önceden c/in yapmış bir odaya sonradan eklenen kişi yada kişilerdir.

Oturma ve yatak odası bulunan bir büyük oda tipidir.

Alt düzeyde VIP anlamındadır.

Hedeflere ulaşmadaki başarıyı değerlendirmek amacıyla kullanılan ölçülebilir bir değerdir. Örnek: Ortalama Günlük Fiyat (ADR), Mevcut Oda Başına Gelir ( RevPAR ), Oda Başına Brüt İşletme Kârı (GOPPAR), Doluluk oranı vb.

Acente oteli satmak için bastıkları dokümanlar için genelde her rezervasyon için uygulanan ücrettir.

Anahtar kartı anlamındadır.

King-Size Bed yatağı bulunan oda tipidir.

Queen Bed yataktan daha büyük iki kişilik bir yatak. (yaklaşık 198x203 cm.).

Otelde aktif bir şekilde konaklayan misafirlerdir.

Acenteye belirtilen periyodda, belirtilen oda tipleri için ayrılan oda sayılarıdır.

Acente ile otel arasında önceden yapılan anlaşmalardır. Bir sezon için periyotlar şeklinde fiyatlar ve İndirimler tanımlanır.

Müşteriye ait ekstra veya acente bakiyesinin kredi olarak (açık hesap) kapatılmasıdır.

Bir otelin satışa sunulan son odadan elde etmeyi bekleyebileceği maksimum oda geliri miktarıdır. Sistem, LRV'yi yoğun dönemlerde düşük değerli fiyatlar için bir kısıtlama kontrolü olarak kullanır ve sakin zamanlarda tüm fiyatları açar.

Pneumatic Tubes denir. Departmanların birbirlerine adisyon vb. dokümanların gönderilmesinde kullanıldığı, içinde yüksek basınçlı hava olan tüptür.

Tur yolcusuna, varış noktasında uçaktan inişinden sonra sağlanan hizmetlerin tümünü ifade eder.

Misafirin c/in günü odasını saat: 14:00 dan daha geç bir zamanda alması.

Misafirin, odasını c/out günü saat 12:00 dan sonra ücretli ya da ücretsiz olarak verilen süreye kadar kullanması.

Rezervasyonun toplam geceleme sayısı.

Otel girişinde bulunan geniş alan, genellikle karşılamak, oturmak ve beklemek için kullanılır.

Telefon ile şehir içi görüşmelerdir.

Telefon ile şehirlerarası ve milletler arası yapılan görüşmelerdir.

Otelcilikte, otelde kaybolan eşyalar için kullanılır.

Talebin en az olduğu dönem.

Öğle yemeği anlamındadır.

Analitik model oluşturmayı otomatikleştiren yapay zekanın bir alt kümesidir. Sistemlerin verilerden öğrenebileceği, kalıpları tanımlayabileceği ve minimum insan müdahalesiyle karar verebileceği fikrine dayanır.

Ön büroda kayıtların elle tutulduğu bir sistemdir.

Acenta tarafından ödenecek harcamaların işlendiği misafir foliosudur.

Konukların check-in'leri sırasında kullanılan gerçek sliplerdir.

Fiyat listesindeki en pahalı oda anlamındadır.

Sofistike teknolojinin taktiksel görevleri ustalıkla yerine getirebileceğine ve gelir yöneticisini sadece içgörü veya rehberlik gerektiren konularda uyaracağına inanan bir yaklaşımdır.

Rezervasyon trendleri, rakip fiyatları ve müşteri yorumları dahil olmak üzere bir şirketin pazarıyla ilgili bilgilerdir.

Ortak bir motivasyon setine ve benzersiz satın alma (örneğin önceden satın alma vs. kapıdan giriş) ve kullanım kalıplarının (örneğin tek gece vs. haftalık) birleşimine sahip müşteri kitlesidir.

Konaklama kalıbı ve fiyata göre bir araya getirilmiş pazar segmentleridir.

Net fiyatın üzerine eklenen parasal veya yüzdesel fark.

Gruplarda acente vasıtasıyla ödenecek harcamaların işlendiği ana hesap kartıdır.

Double-loca odaları hariç bütün konuk odalarını açan anahtardır.

Belirli bir tarihte varış yapıldığında rezervasyonun kalabileceği gece sayısını sınırlayan bir oda envanter kontrol işlevidir.

Otel departmanlarının kendi aralarındaki yazışmalarda kullandığı formdur.

Misafirin ödemeyi acenteye yaptığı çalışma biçimi.

Kendi sonuçlarını üretmek için diğer web sitelerinden fiyat ve envanter verilerini toplayan bir arama aracıdır. Kayak ve TripAdvisor örnek verilebilir.

Toplantılar, Teşvikler, Konferanslar ve Sergiler ( Meetings , Incentives , Conference & Exhibitions ) kelimelerinin kısaltmasıdır. Satış & ikram ve işlev alanlarında kullanılır.

Oturma grubu ve yatak kısmının bulunduğu geniş bir alana sahip oda tipidir.

Bir gruptan alınabilecek kabul edilebilir en düşük tutardır. Önerilen grup fiyatını hesaplamak için kullanılır.

Rezervasyonun tamamlanabilmesi için belirli bir konaklama süresini karşılamasını veya aşmasını gerektiren bir oda envanter kontrol işlevidir.

Fiyat listesindeki en ucuz oda anlamındadır.

Listenin orta sıralarında fiyatları olan oda anlamındadır.

Bkz. Half board.

Komisyon, işlem maliyetleri düşüldükten sonraki veya üçüncü tarafça kar marjı eklenmeden önceki oda veya alan fiyatıdır.

Net Fiyat- Acentanın üzerine belirli bir kar marjı ekleyip müşteriye aktarabileceği toptan ve genellikle servis vergi gibi tüm unsurları içeren fiyat.

Geçmiş verilerin mevcut olmadığı durumlarda, analitiği hızla uygulamaya başlamak isteyen RMS kullanan yeni otellere sunulan bir hizmet paketidir.

Gece vardiyasında yapılan günlük kapanış işlemleridir. Günün tüm gelir-gider hareketleri kontrol edilir, raporlar hazırlanır ve sistem bir sonraki güne hazırlanır.

Rezervasyonsuz

Rezervasyon yaptıran ancak haber vermeden gelmeyen misafirdir. Oteller genellikle no-show politikası ile bir gece ücreti tahsil eder.

Bir otelin "doluluk" ölçüsüdür. Doluluk = toplam dolu oda sayısı / toplam mevcut oda sayısı x 100 (örneğin, %75 doluluk).

Satılan odaların genel oda sayısına oranı.

Otelin belirli bir süre için ulaşması beklenen kısıtlı doluluktur. Bu değer, belirli bir oda sayısı veya mevcut odaların yüzdesi olarak ifade edilebilir.

Belirli bir dönemde satılan oda sayısının toplam oda sayısına oranıdır. Otelin performansının temel göstergesidir.

Gelecek oda için odayı ayırma işlemidir. Odayı bloke ederseniz, oda boş olsa dahi misafirin konaklama tarihinde başka bir konaklamaya veremezsiniz. Oda bloke edilmesi genelde müşteri gelmeden birkaç gün ya da birkaç saat önce gerçekleştirilir.

Oda çeşitleri, oda tipi bazında ücretlendirmelerde gerçekleştirilir. Standart, suit, aile odası, kral süit vb.

Rezervasyon durumunun yükselerek kritik bir safhaya yaklaşmasına doğru rezervasyon alımının sınırlandırılması ve kontrollü olarak alınması.

Booking.com, Expedia gibi dijital satış kanalları.

Otel ismi gizlenerek paket/kupon ile satılan fiyatlar.

Rezervasyon alımına müsait gün demektir.

İşletmeyi sürdürmek için gereken gider kalemleri.

Bir otel için öngörülen kısıtlı doluluğa dayalı bir tahmindir. Personel ve malzeme yönetiminde kullanılır.

Bir otel için kaliteli gelirleri maksimize eden en iyi fiyatlandırma ve envanter kontrol kararlarını hesaplamak için tahmin, envanter, fiyat, yapılandırma ve kullanıcı etkileşiminin kullanılmasıdır.

Online Seyahat Acentası. Booking.com, Airbnb, Expedia, Hotels.com gibi platformlar OTA'dır. Oteller bu platformlar üzerinden %15-20 komisyon ödeyerek satış yapar.

Otelin toplam kapasitesinden fazla rezervasyon alması stratejisidir. No-show ve iptal oranlarını hesaplayarak yapılır. Risk içerir ancak gelir optimizasyonu sağlar.

Belirli bir iş hacmi aşıldığı zaman ödenen komisyondur.

Acente yaptığı satışları rezervasyon kartı olarak otellere gönderir. Ama bazen acenteler bu listeleri geciktirir. Otel yönetimi otelin gerçek doluluğunu bu durumda göremez. Bu riski azaltmak için belirli dönemlerde otel yönetimi acenteye kaç oda sattığını sorar. Bunu da ön forecast adıyla sisteme girer. Böylece listeleri daha sağlıklı alabilir. Ve bu ön forecastın ne kadarını acente göndermiş ne kadarını göndermemiş görebilir.

Geçmiş ve geleceğe yönelik verileri kullanarak bilinmeyen gelecekteki olaylar hakkında tahminler yapmak için gelişmiş analitiğin kullanılmasıdır.

Konaklamaya ek servislerin dahil edildiği teklif.

Konuğun hesabına geçirilmek kaydıyla, konuk adına ödeme yapılmasıdır.

Belli departman gelirleri gruplandırılmasıdır. Örnek yılbaşı programı, Türk gecesi ve ya Toplantı grubu gibi paketler.

Yeme, içme konseptleri. Sadece yatak, oda + kahvaltı, yarım pansiyon, tam pansiyon, balayı otelleri, her şey dahil otel ya da ultra her şey dahil, aile otelleri.

Suite'lerin parçası olan oturma odaları anlamındadır.

Ücretsiz çocuk hariç kişi sayısıdır.

Ödeyen.

Gelen misafirlerin genelde hangi ülkelerden ya da bölgelerden geldiklerini gruplandırmak ve raporlamak için kullanılır. Örneklemek gerekirse Rus pazarı, Alman pazarı, İskandinav pazarı gibi.

(1) Konaklama fiyatına yapılan ilave.(2) Bir önceki gün bakiyesinin yeni bakiyeye eklenmesi.

Otel Yönetim Sistemi. Rezervasyon, ön büro, housekeeping, muhasebe, raporlama gibi tüm otel operasyonlarını tek bir platformdan yöneten merkezi yazılım sistemidir. Modern otellerin olmazsa olmazıdır.

Uçağın ilk hareket ettiği hava limanı anlamına gelir.

Ticari işlemin tamamlandığı yer (Restoran, Bar vb.).

Satış noktasıdır.

Misafir foliosuna yapılan charge işlemidir.

Grupların kayıt kartlarının kolaylık amacıyla önceden doldurulması ifade eder.

Tercih edilen yerleşim, belli bir yatırım ya da fazladan ödenen komisyon karşılığında GDS sağlayıcıları ya da Online Seyahat Acenteleri, Hotel Metasearch sitelerinde otelin listelenmesi aracılığıyla tercih edilebilirliğinin artmasını amaçlayan uygulamadır.

Otel ve belli bir müşteri arasında müzakere edilen özel bir fiyat türü.

Genellikle, rezervasyonun giriş gününden belli bir gün önce yayılması ve ön ödeme koşulu En İyi Fiyat üzerinden belli bir indirim veren fiyatları temsil eder.

Misafirin konaklama ücretinin önceden ödenmesidir.

Kral dairesidir. Oturma, yatak , yemek odası, mutfak, bar ve banyosu bulunan extra döşenmiş tam bir daireyi ifade eder.

Bir ürün talebinin fiyatındaki bir değişikliğe dayalı olarak duyarlılığını veya “esnekliğini” gösteren ölçüt.

Fiyat konumlandırma terimi, fiyatınızı ürünlerinizin ve hizmetlerinizin piyasada temsil etmesini istediğiniz pozisyona uyarlama sürecini ifade eder. Hedef kitlenizini, ürününüzün fiyatını, sunduğunuz hizmetleri ve ürünün kalitesini göz önünde bulundurarak rakipleriniz arasında belirlediğiniz ideal konum ile benzer şekilde, markanızı konumlandırmaya çalıştığınız pazarlama stratejisidir.

Müşterinin ödeme istekliliğidir. Fiyatlandırmadaki bir değişikliğin talebi ne kadar etkilediğini tahmin etmek için geçmiş hız verileri kullanılır. Talep ya esnektir ( elastic ) ya da esnek değildir ( inelastic ).

Fiyatlandırma aslında tüketicinin bir ürüne veya hizmete verdiği değerdir. Bir fiyatlandırma stratejisi; segmentleri müşterinin ilgili fiyatı ödeme isteğini, piyasa koşullarını, rakiplerin fiyatlandırma stratejilerini, kâr marjlarınnı ve girdi maliyetlerini dikkate alır. Bir fiyatlandırma stratejisine sahip olmak, çoğu gelir yönetimi stratejisinde standart bir uygulamadır.

Bu fiyat, seyahat acentelerinin otel odası satışlarından kâr sağlaması için belli bir volume karşılığında verilir. Bir seyahat acentesi ve satıcılarla müzakere edilen ve daha sonra halka satılan bir tür indirimli fiyat.

Bu rapor otel içindeki her departmanın gelirleri, giderleri ve kârları için toplamları listeler. Kâr ve Zarar Tablosu, belli bir süre için hazırlanan bir rapordur. Gelirlerde, oda gelirleri, F&B gelirleri, konferanslar ve etkinlik gelirleri, telefon gelirleri, spa ve spor kulübü gelirleri, park gelirleri ve diğer gelirler mevcuttur. Bahsi geçen departmanların giderleri, gelirlerinden düşüldüğünde departmanların kârlılığı ortaya çıkar. IT, teknik, güvenlik, muhasebe, pazarlama gibi baze ekiplerinin doğrudan gelir üretmedikleri için, yalnızca gider kalemleri mevcuttur. P&L hem departmansal, hem de otel toplamı olmak üzere iki versiyonla hazırlanır. Otel toplamını içeren P&L, gelir merkezleri, kâr merkezleri ve gider merkezlerine göre otelin finansal performansını raporlayarak ölçmek için daha iyi olabilecek alanları tespit edip iyileştirme amacı ile kullanılır. Departman P&L’i ise, departman yöneticilerinin departmanları daha etkin yönetmelerini sağlamak adına bilgi sağlar.

Oda satışlarının kârlılığını gösteren en önemli göstergedir. Otelin genel kârının genel oda sayısına bölünmesi.

Mevcut alan zamanı (veya öğün dönemi) başına kâr.

Tesisteki misafirleri ve saha faaliyetlerini yönetmek amacıyla uygulanmakta olan sistemdir.

Dolu alan zamanı (veya öğün dönemi) başına kâr.

Q Garantisi olmadan, kısa bir süre için tutulan geçici rezervasyon.

Misafirin hak kazanması gereken bir fiyattır. Misafirin şirketi için kurumsal fiyat, belirli bir üyelik nedeniyle sağlanan fiyat veya belirli rezervasyon koşullarına sahip promosyonel paket fiyatı gibi.

İki veya daha fazla yataklı dört kişinin kullanımına sunulan oda tipidir.

Örneğin, belli bir yaş üzerine tanımlanan indirim, bir şirket için tanımlanan özel fiyat, havayolları çalışanlarına verilen özel indirim oranı vb. Konukların belli koşulları sağlaması gereken fiyat planları. R

Bir veya daha fazla kişinin kullanabileceği standart yatak boyutlarından daha büyük bulunan yatak. (Yaklaşık 152x203 cm.).

Queen Bed yatağı bulunan oda tipidir.

Bir otelin fiyatlarını ve envanterini doğrudan ve dolaylı kanallara dağıtmak için kullanılan sistemdir.

Otellerde kayıtların tutulmasında kolaylık sağlayan, alüminyumdan imal edilmiş küçük raf sistemidir.

Rack'teki odaların; katlara göre ayrıldığını gösteren bölümleri, oda ve kişi sayıları olarak sayma işlemidir.

Rack üzerinde check-out edecek oda sayısı anlamındadır.

İndirimsiz yayınlanan resmi maksimum tavan fiyat.

Bir otelin fiyatlarını ve envanterini doğrudan (otelin web sitesi) ve kanallar aracılığıyla (OTA, GDS, Bedbanks vs) dağıtmak için kullanılan sistem.

Daha spesifik şartlar doğrultusunda oluşturulan fiyat planları, daha kolay segmente edilir. Rezervasyon yapılabilmesi için iptal koşulu ya da ön ödeme gibi bazı koşulların karşılanması gereken fiyat tipidir.

O gelirin altında kalan, bu eşiği satamayan fiyat planlarından rezervasyon yapılamaz. Belli bir tarih için rezervasyon yapılırken o rezervasyonun otele sağlaması gereken minimum geliri ifade eder. Genelde talebin yüksek olduğu tarihlerde maksimum gelir elde edebilmek ve yakın tarihler için olabilecek en çok doluluğu sağlamak amacıyla kullanılır. Engel fiyatı maksimum gelire ulaşabilmek için kime, hangi zamanda, hangi oda, kaç gece, hangi fiyatla sorularının cevabını verir.

Tüm kanallarda aynı fiyatın yayınlanması stratejisi.

Konuğun rezervasyon yaptığı fiyat, oda ve hizmet koşullarını içeren paket.

Otellere rakip fiyat verilerini sağlayan çevrimiçi bir hizmettir.

Büyük zincirlerin en çok dikkat ettiği misafir memnuniyetini ölçen metrik, konaklama ardından misafirin kaldığı oteli başkalarına tavsiye edip etmemesidir. Bu terim de konukların, oteli tanıdıklarına tavsiye ederek tavsiye ile gelen işi temsil eder.

Konuk kayıt kartıdır.

Misafir otelin web sitesinde yer alan rezervasyon motoru aracılığıyla başladığı ama tamamlamadığı rezervasyona olarak tanımlanır.

Normal yatakları bulunan odalar anlamına gelir. Bu yataklar divan haline gelmezler.

Acentelerin rehberleri desteklemek için otellerden her rezervasyon başı aldıkları ücret.

Otele acente tarafından parasal ceza uygulanmasıdır. Genelde müşteri acenteye oteli şikâyet eder ve acente de ceza uygular. Oda temizlenmedi, bana istediğim odayı vermediler, sıcak su yok, hırsızlık vb. şeyler.

Bir grup bloğunda bulunan, satılmayan odalarının satılması için yeniden envantere dahil edileceği tarih.

İşleme tarihi itibarıyla, gelecekteki bir varış tarihi için sistem vasıtasıyla hesaplanan kalan kısıtlanmamış taleptir.

Açıklamalar

Otel binasının içinden değil, başka bir lokasyondan bir otel için yapılan gelir yönetimi uygulamasını ifade eder.

Araba kiralama işlemine denir.

Daha önce gerçekleşmiş olan ve yeniden gerçekleşecek olan, tekrarlanan iş ifade eder.

Otele düzenli olarak gelip giden konuklara denir.

Makineli folyo sistemde otelden ayrılmış fakat; kapatılmayan folyoların balans işlemi için makine hafızasına kayıt işlemidir.

Bir işletme için misafir yorumlarını yöneten sistemdir.

Bir otelin çevrimiçi itibarını, misafir yorumlarını ve puanlarını gelir yönetimi stratejisine entegre eden fiyatlandırma bilimidir.

Uluslararası kurumsal şirketlerin beraber çalışmak istedikleri otel partnerlerinin tekliflerini kendilerine iletmelerini talep ettikleri süreç.

Ödemenin otel nezdinde kredisi sağlam bir firma ya da seyahat acentesi tarafından garanti edildiği rezervasyon.

Rezervasyon ücretleri oteli korur, çünkü oda iptal edilirse, iptal edilen rezervasyonun bedeli misafirden temin edilir. Bir oda rezervasyonu için otel tarafından tahsil edilen ücreti ifade eder.

Rezervasyon fişi.

Bu fiyat temel veya günlük ücret olabilir. Tatillerde oda fiyatına eklenen zorunlu bir ücret türü. Ayrıca, genel bir konaklama fiyatına göre yüzde üzerinden de verilebilir. Bu ücret, tüm olanakları ve hizmetleri kapsayabilir.

Bir otelin pazarındaki gelir payını ölçen bir endekstir. 100'ün üzeri, RevPAR'ın ortalamada rakiplerden yüksek olduğunu belirtir.

Otelin oda başına düşen gelirinin, rekabet grubunun oda başına düşen gelire kıyasla adil pazar payına ulaşıp ulaşmadığını ifade eden ölçüttür. Otelin doluluk yüzdesini alarak ve rekabet grubunun (STR gibi üçüncü taraf bir sağlayıcı aracılığıyla toplanan rekabetçi set verileri) doluluk yüzdesine bölerek ve 100 katsayısı ile çarparak bulunur. 100’ün üzerindeki bir RGII, otelin adil payından daha fazlasını elde ettiğini gösterirken, 100’ün altında çıkan MPI, otelin pastadan yeterince pay alamadığını ifade eder.).

Gelir üretimi terimi, gelir yaratmak amacıyla ürün ve hizmet satışları yaratma sürecini ifade eder.

Geliri maksimize etmek için müsaitlik ve fiyatı optimize etme disiplinidir. Kısaca, doğru ürünü, doğru kişiye, doğru zamanda, doğru kanalda ve doğru fiyata satmaktır.

İşletmelerin maksimum gelir veya kâr elde etmek amacıyla müsaitlik, oda tipleri, konaklama kalıpları vb. yöneterek envanter arzını ve fiyatını kontrol etmek için kullandıkları sistemdir.

Mevcut ve beklenen pazar koşulları altında risk yönetimi yaparken, geliri ve kârı maksimize etmek için arz ve talebi rasyonel ve sistematik bir şekilde dengelemeye odaklanan bir iş disiplini ve kültürüdür.

Gelir / toplam katılımcı sayısı. Mekanların alan kullanımını anlamalarına yardımcı olur.

Günlük oda geliri / toplam mevcut oda sayısı.

Spa işleminin zamanı etkili bir şekilde yönetmesine yardımcı olur. RevPath, SPA operasyonları için bir hesaplamadır. SPA sektöründe verim yönetimi için ilk adım olan önemli bir KPI hesaplamasıdır. Revpath Formülü: SPA Doluluk / Ortalama SPA Bakımı Süresi

Bu metrik strateji ekiplerine, konuklardan ne kadar kâr elde edildiğini gösterir. REVPAR’ın aksine, dolu olan odaların oda başına düşen genel otel gelirini temsil eder. REVPOR kullanarak oda tutmayan, diğer otel alanlarını kullanmak amacıyla gelenn misafirlerin geliri ne kadar etkilediğini ölçebilirsiniz. RREVPOR Formülü: REVPOR = genel Gelir* / genel Dolu Odalar *genel gelir = konaklama + kahvaltı + spa + bar + [diğer ekstra gelirler]

Toplam etkinlik geliri / brüt dolu metrekare (veya feet kare).

Otellerin (bilhassa grup ve kongre otelleri) işlev alanlarını satarken ne kadar etkili sattıklarını ölçen metrik. Formül: Toplam etkinlik alanları geliri / etkinlik alanının toplam metrekaresi

Verileri doğru, otomatik ve uygulanabilir gelir artırıcı kararlara dönüştürmek için sofistike matematiği endüstri uzmanlığıyla birleştirme disiplinidir.

bilhassa grup, etkinlik ve ziyafet satış departmanının verimliliği, ziyafet alanının mevcut metrekare başına geliri üzerinde bulunur. Konferanslar ve ziyafetler için alan kiralayan otellerle ilgili önemli bir performans göstergesidir. REVPAM Formülü: Ziyafet Alanından Elde Edilen Gelir / Mevcut Metrekare Ziyafet Alanı (M2)

Mevcut Oda Başına Gelir. Otelin genel performansını ölçen en önemli KPI'dır. Hem fiyat hem doluluk performansını tek bir rakamda gösterir.

Bu hesaplama, saatte bir iskemle kullanımını ve gelirini ölçmek için gereklidir. Bir otelde yiyecek ve içecek satış noktaları için bir gelir yönetimi aracıdır. Aynı zamanda, yiyecek-içecek alanları departmanının daha etkin, planlı ve kârlı yönetilmesini sağlar. Revpash Formülü: genel Outlet Geliri / (Müsait Masa x Restoranın Açık Olduğu Süre) Saatlik, günlük, haftalık ve aylık olarak hesaplanabilir. Ayrıca, en düşük doluluk sırasında işgücü planlaması, gıda satın alma, pazarlama araçları ve bütçelemeyi planlamak için restoranları desteklemek için de kullanılır.

Gelecek müşterilere ait açılan karttır.

Rezervasyon cetveli anlamındadır.

Saliplerin yerleştirildiği rezervasyonun durumunu gösteren tablodur.

Rezervasyon değişim veya iptal formudur.

Katlanabilir ilave yatak anlamındadır.

Planlama, satış veya diğer yönetim görevlerine yardımcı olmak amacıyla oluşturulan oda grubudur.

Odada kalan misafirin çeşitli nedenlerden ötürü, başka bir odaya transfer edilmesidir.

Benzer değerlere sahip oda tiplerini gruplandırmak için uygulanmakta olan kategorilerdir.

H/K ile F/O arasındaki oda uyuşmazlıklarını gösteren rapordur.

genel Otelin Oda Sayısı – Satılan Oda Miktarı Toplamı = belli bir gün için müsait oda sayısı

Bloke edilen veya doldurulan odaların, her bir odanın rezerve edildiği veya doldurulduğu gece sayısıyla çarpılmasıdır.

Hiçbir yemek planı içermeyen konaklama.

Sliplerin yerleştirildiği oda durumunu gösteren tablodur.

Yiyecek ve içeceklerin misafir odalarına servis edilmesidir. Genellikle 24 saat hizmet verilir.

Otelde ortak bir unsuru paylaşan oda koleksiyonudur. Bir süit, çift kişilik yataklı bir oda, havuz başı veya deniz tarafı bir oda olabilir.

Grup üyelerinin isimlerinin ve oda numaralarının yer aldığı listelerdir.

Ücret genellikle kârın yüzdesi üzerinde kararlaştırılan franchise anlaşmasındadır. Telif ücreti terimi, bir franchise alanın franchisor’a ödediği aylık yeniden ortaya çıkan ücretini ifade eder. Tipik olarak bu yüzde beş ile dokuz arasında değişir. Bu ücret genellikle franchise alanın yeterince sağlıklı kâr elde etmesine olanak vermektedir. Yeniden ortaya çıkan telif ücretine ek olarak, franchise sahipleri ayrıca, bir ilk ödeme veya ilk franchise ücreti öderler. Bu ücret franchise’dan franchise’a büyük ölçüde değişebilir.

S Oda tipi garantilenmemiş, müsait olan herhangi bir oda için verilebilecek rezervasyon profili.

Oda tipi göz önünde bulundurulmadan yapılan satıştır.

Otelin bir gruba değişik standarttaki tüm odalarını kapsamak üzere verdiği tek ve net fiyat.

Tüm sorgulardan gelen potansiyel gelir / rezerve edilen (gerçekleşen) gelir.

Emanet kasası anlamına gelir.

Satış ekibinin, belli bir bölgedeki potansiyel ya da mevcut partnerlerini ziyaret ederek potansiyel işbirliği yaratma ya da mevcut işbirliğini sürdürerek bu partnerlerden talep yaratma çabasıdır.

Gelen tüm rezervasyon talepleri üzerinden gerçekleşen rezervasyonların oranı. Formül: Gelen Tüm Rezervasyon Taleplerin Toplamı

Kârlılığının optimize edilebilmesi için otel ürünlerinin ve hizmetlerinin nasıl satılması gerektiğini içeren plandır.

Otel müşterisi olup otel dolu olduğundan geçici olarak başka bir otelde konaklaması sağlanan odalardır.

Otelin acenteye belirtilen tarihlerde satışı dur dur demesidir.

Deniz manzaralı anlamındadır.

Otelin yer aldığı bölgedeki hedef tüketici kitlesinin ihtiyaçlarına uygun hizmetleri amaçlar. Kısıtlı servis ve full servis otellerin karışımıdır. Genelde 3* ya da 4* otellerdir.

Konuğun konaklamasına ait giderleri check-out sırasında kendisinin nakit ödeme yapmasıdır.

Bir konuğun otelde konaklaması için ödemesi gereken rakama satış fiyatı olarak tanımlanır.

Yarı sezon, ara sezon anlamındadır.

Yarı sezon, ara sezon demektir.

Sözleşme şartları nedeniyle ancak "Best Available Rate" aynı oda tipi ve konaklama süresi kombinasyonu için mevcut olmadığında kapatılabilen, genellikle toptan veya kurumsal anlaşmalı fiyat planlarıdır.

Orta düzeyde VIP anlamındadır.

Fazla rezervasyon gerçekleştiğinde otelin bulunduğu durumu ifade eder.

Örneğin, Cuma ve Cumartesi Paza’a göre doluluk daha fazlaysa, Pazar’a “shoulder date” olarak tanımlanır. Talebin zirve yaptığı günlere yakın, daha düşük talebe sahip günler.

Yoğun ( peak ) gecelerin her iki yanındaki daha düşük doluluklu gecelerdir.

Düşük sezon demek değildir. Yüksek sezonun önündeki görece daha düşük sezona sahip olan dönem.

Örnek odalardır. Göstermelik olarak uygulanırlar.

Otelde günün etkinliklerinin yerlerini ve saatlerini gösteren tablo veya pano anlamına gelir.

Tek kişilik bir yataklı oda tipidir.

Tek kişi farkı anlamındadır. İki kişilik odaların tek kişi tarafından kullanılması halinde, acenteye sunulan fiyata eklenecek farktır.

Hesabı ödemeden ayrılan konuk.

Otel misafirinin odasını kullanmayarak geceyi dışarıda geçirmesidir.

Rack pencereleri ebadında ve üzerine gerekli bilgilerin yazıldığı kağıtlardır.

STR, otel endüstrisine yönelik rekabetçi kıyaslama, bilgi hizmetleri ve araştırma sağlayan küresel bir kuruluştur. STR raporları, mülk performans verilerini rakiplerle karşılaştırarak doluluk, ADR ve RevPAR trendlerini takip etmenizi sunar.

Bu bilgiyi temel alarak otel, gelir merkezlerindeki gelirlerini optimize edebilmek adına ticari stratejisini oluşturur. Talebin nereden ve nasıl geldiğini ifade eder.

Srevpor, verimli ve sürdürülebilir SPA gelirleri oluşturabilmek için önemli bir ana performans göstergesidir.Bu ölçüt, dolu odaya düşen SPA gelirini ifade ettiğinden, bu verileri düzenli olarak toplayıp ve analiz etmek gerekir. Bu veriler, taktiksel pazarlama yöntemleri ve satış politikaları oluşturmak için önemlidir. SREVPOR: genel SPA Geliri / Dolu Oda Sayısı

Bu hesaplama, SPA alanınızı ve SPA’nın açık olduğu süre boyunca ne kadar etkili kullandığınızı gösterir. SPA kullanım oranını hesaplamak için ölçülecek zamanı ve SPA alanı birimlerini tanımlamanız gerekir. SUR Formülü: Satılan SPA Kullanım Saati / Müsait SPA Kullanım Saatleri

Özel önem gerektiren konuklara; özürlüler, yaşlılar ve hasta konuklar gibi bulunan konuklara kullanılan terimdir.

Rezervasyonda boş oda bulunduğu zaman yer ayırtma ifade eder.

Otel verilerinin normal şekilde tahmin edilemediği bir tarih veya birbirini izleyen tarihler dizisi ya da münferit iş kalıbının normalden farklı olduğu dönemlerdir.

Bir uçağın veya başka bir taşıma aracının belirli bir sefer için birden fazla kuruluş tarafından tutulması.

belli bir süre boyunca işten ayrılan çalışanların yıllık ortalama yüzdesini ifade eder. Personel Devir Oranı Formülü: Personel Devir Oranı = (Belirlenen zaman dilimi içinde işten çıkan çalışan sayısı / belirlenen zaman dilimi içinde ortalama çalışan sayısı) x 100

Talep ettikleri yıldız sayısını alabilmeleri için bakanlık tarafından belirtilen kriterler sağlanmalıdır. E-Devlet üzerinden Turizm Bakanlığına başvurarak oteller yıldız alma sürecini başlatabilirler. Bu kriterlerin sağlanıp sağlanmadığı bakanlıktan gelen ilgili müfettişler tarafından kontrol edilir.

Otelde güne başlarken sahip olunan boş oda sayısı demektir.

Otelin; talebi doluluk, pazardaki trend ve talepten bağımsız olarak, her zaman aynı değerde fiyatlandırmasına sabit(statik) fiyatlandırma olarak tanımlanır. Bu fiyatlandırma, dinamik fiyatlandırmanın tam tersidir. Sabit fiyatlandırma stratejisi pazardaki talebi esas alarak uygulanmadığından RevPar ve GopPar optimizasyonunu sağlamak mümkün değildir. Bu nedenle, günümüzde demode bir fiyatlandırma uygulaması olarak kabul edilir.

Satılamayan konaklama kalıplarını tespit ederek otelin kapasitesinin optimum kullanımını hedefleyen, konaklama kalıpları ile satışın sağlanmasını amaçlayan gelir yönetimi yaklaşımıdır.

Otelin dolu günlerde dengeli bir doluluk sağlayabilmesi için, alınan rezervasyonları belli kurallar uygulayarak kontrol etmesine “Kısıtlama” olarak tanımlanır. Başarılı otel gelir yönetiminin anahtarı kontroldür. Kısıtlamaların rezervasyon kontrolü için kullanılabilmesinin çeşitli yöntemleri vardır. Fakat, kısıtlama ile gelir optimizasyonu prensibi , her otelin genel talep ve envanter yönetimi stratejisinin bir parçası değildir. Örneğin talebin düşük olduğu sezonda, kısıtlama uygulayarak gelen rezervasyonu filtrelemenin bir anlamı yoktur. Kısıtlama yöntemleri aşağıdaki gibidir: MinLOS: Minimum kalış süresi Max LOS: Maksimum kalış süresi CTA(Close to Arrival): Girişe kapalı CTD (Close to Departure): Çıkışa Kapalı Kısıtlamalar dikkatle ve işletmenin yararına olabilecek biçimde uygulanmalıdır. Çünkü tüm otel işletmeleri için temel ihtiyaç, temel doluluk sağlayan talebi yaratıp misafir sadakatini sağlamaktır. Bu iki unsur, her yıl performansını bir önceki yıla nazaran iyileştirmek isteyen işletmelerin en önemli önceliğidir. Dolayısıyla, misafirperverlik endüstrisinde faaliyet göstermenin diğer birçok yönünde olduğu gibi, kontrolü korumak arasında ancak eski ve yeni misafirleri yabancılaştırmadan iyi bir denge kurmak önemlidir.

Bkz. Extension.

Resmi bir Türkçe karşılığı olmamakla birlikte, yurtiçi gibi yakın bir lokasyona planlanan tatiller için kullanılır.

Konukların bavullarına yapıştırılan otelin amblemi, adresi, vb. bilgilerle birlikte konuğa ait bilgilerin kayıt edildiği etiketlerdir.

Geçersiz kredi kart numaralarının bulunduğu bir kitapçıktır.

Bir uçuşa belirsiz bir süre için ( 24 saat ) ara verilerek uğrak noktalarından birinde durmak. Yolcunun seyahati sırasında bir noktada yaptığı durak.

Otelin satılacak müsait odası kalmadığında, Extranet, kanal yöneticisi ya da gelir yönetim sistemindeki “Satışa Durdur” komutu, otelin satışa dijital kanallarda kapanmasını sağlar.

Satışların durdurulması

Yatağa dönüştürülebilen bir kanepenin yer aldığı oda tipidir.

Oturma ve yatak odası bulunan bir oda tipidir.

Üst düzeyde VIP anlamındadır.

Sistem tarafından hesaplanan talep değerinin yerine geçen, kullanıcı tarafından seçilen değerdir.

Genel iş hedeflerine ulaşmak için tüm gelir akışlarındaki talebin akıllıca kalibre edilmesidir.

Devlet tarafından uygulanan ek ücretler.

Tek kişi gelinirse uygulanan fiyat farkıdır. Genelde kişi başı fiyattan %50 fazla olur.

Bkz. Emergency slip.

Emniyet müdürlüğü tarafından her otele verilen takip kodu. Bu kodla AKBS’ye bağlanılabiliyor.

OTA ajansları vb.

Bu fiyatlandırma türü, değere dayalı fiyatlandırmadan farklıdır. Misafirleri zamana göre ücretlendiren bir fiyatlandırma yöntemidir. Ücretlendirme, rezervasyon zamanına bağlı olarak değişkenlik gösterir. Örneğin fiyatlar, en yüksek talebin olduğu yoğun sezonda yükselir.

Rezervasyon yaptıran kişinin belirlenen saate Kadar (genellikle saat 18:00) gelmemesi halinde rezervasyonunun iptal edilmesi.

Misafirin masaya oturduğu an ile ayrıldığı an arasındaki süreyi ölçmeye yarar.

Gelen mesajların ve diğer belgelerin üzerine tarih ve saati basmaya yarayan cihazdır.

Havayolu uçuşlarını detaylarıyla gösteren kitapçıktır.

En üst düzeyde VIP demektir.

Lüks otellerin üst katlarda yer alan, önemli kişilerin ağırlandığı çeşitli servislerin bir arada verildiği lüks oda tipidir.

Toplam satılabilir oda sayısı ifade eder.

genel gelir, bir şirketin genel performansı, piyasa büyüklüğü vb. genel gelir, bir işletmedeki tüm operasyonel departmanlardan gelen genel gelir miktarıdır. unsurlar konusunda bilgi verdiği için en yaygın ana performans göstergelerinden biridir.

Bir oteldeki tüm gelir merkezlerinin yönetimidir. Oda gelirlerinden, restoran &bar, SPA,Spor Salonu,otopark , toplantı salonları, oteldeki aktivite ve gezilere kadar otelin her gelir merkezindeki gelir akışını içerir. Bu strateji, gelir yönetimi uygulamalarının bir otelin her departmanına uygulandığını anlatır. Amaç, geliri artıracak taktikler ile ve gelir ile ilişkili maliyetleri kontrolünü en üst düzeye çıkararak her departmanın karlarını optimize etmektir. genel Gelir Yönetimi stratejisi modern gelir yönetimi yaklaşımın geleceğidir. Çünkü oteli sadece odalardan ibaret olan bir işletme olmadığı gerçeğinin fark edilmesiyle ortaya çıkmıştır. genel gelir yönetimi yaklaşımı uygulaması için ilk atılması gereken adım, Gelir Yöneticilerinin konumu hiyerarşi içinde daha merkezi bir konuma getirmektir. Tüm departman yöneticilerinin ve otel ekibindeki her bir bireyim gelir yönetiminin ne denli kritik olduğu hakkında eğitilerek, otel ortamında bu kültürün oluşmasını sağlamaktır. RevPash, RevPath gibi terimleri ana performans metriklerine dahil etmek devam eden adımlardan biridir.

Diğer gelirler ile birlikte, otelin genel gelir üretimi başarısını ölçmeye yarar. Oda başına düşen genel gelir.

TREVPEC Formül: Toplam Gelir* / Toplam Konuk Sayısı *Toplam gelir = konaklama + kahvaltı + spa + bar + [diğer ekstra gelirler] olabilir.

Trevpor dolu olan oda başına kârlılığı ifade ettiğinden, otelin gece konaklayan misafirlerden ne kadar kâr elde ettiğini gösterir. Formül: Trevpor = (Oda + Yiyecek Alanları + Diğer Gelir) / Dolu Oda Sayısı – Bu metrik misafirlerinizin otele adım attığı andan itibaren her gelir merkezine ne kadar katkıda bulunduklarını gösterir.

Executive, Presidential suite vb. odalarda konaklayan önemli konuklara hizmet veren danışma servisidir.

Executive, Presidential suite vb. odalarda konaklayan önemli konuklara hizmet veren danışma servisidir.

İlgili sektör üyeleri için düzenlenen ürün ve/veya hizmetleri içeren etkinlik.

Yolcunun ve eşyanın bir taşıt aracı terminalinden konaklama ünitesine veya geri mahalli taşıma araçları ile taşınması.

Genelde kısa (21 geceden az) ve bireysel konaklama yapan misafir profiline transit misafir olarak tanımlanır.

Bir grupla değil, bireysel olarak rezervasyon yapan misafirlerdir.

Münferit pazar segmenti gruplarından beklenen iş hacmidir.

Özel indirimli fiyat uygulanan acente grupları anlamındadır.

Aracısız olarak münferit gelen konuklar anlamındadır.

Günlük toplam gelir / toplam mevcut oda sayısı.

Mekanik sistemde folyo toplamlarının makine tarafından otomatik olarak hafızaya alınmasıdır.

Üç kişilik, üç ayrı yataklı bir oda tipidir.

H/K tarafından akşam misafirler yemekte iken ya da misafirin talep etmiş olduğu bir saatte yataklarının açılması ve ‘iyi geceler’ notunun bırakılmasıdır.

Konuklar otele geldiğinde otelin dolu olması nedeniyle, konukların otele kabul edilmememsi ifade eder.

İki kişilik, iki geniş (french) yatağı bulunan oda anlamındadır.

İki kişilik, iki ayrı yatağı bir oda tipidir.

Otelin kapasitesi veya rezervasyon kısıtlamaları gibi engeller olmasaydı satılabilecek oda sayısını ifade eder. Sadece kabul ettiğiniz sınırlı talebi değil, mümkün olan tüm talebin tam resmini sunar. "Gerçek talep" olarak da bilinir.

Bildirilmemiş rezervasyon anlamına gelir.

Yani, sıkıştırılmamış talep sadece kapasitenizle sınırlı olan talebi değil, tüm talebin resmini sunar. Otelin kapasitesinden bağımsız olarak pazarda otele olan talebi ifade eder.

Bir otel tatmin edici rezervasyon sayısına ulaşacak kadar oda sayısını satamadığında gerçekleşen durumdur.

Anlaşmalı bir sözleşme fiyatı olmayan ve ekli herhangi bir kısıtlama veya rezervasyon koşulu bulunmayan misafirlere sunulan fiyatlardır.

Acente veya otel için önemli bulunan kişilerin standartların üstünde özel odaya aktarılmasıdır.

Misafirin rezervasyon yaptığı ürün/hizmetten daha üst segment bir ürün satma tekniğidir. Örneğin: Standart oda yerine süit, deniz manzarası gibi.

Genelde 21 gün üzeri kalışlarda ekstradan uygulanan indirim türü. 21 gün üzeri %15 gibi.

Para alınan çocuk sayılır. Belli bir yaş aralığında, ya da 1 çocuktan sonraki diğer çocuklar içinücretli çocuk uygulaması gerçekleştirilir. Ücretli çocuk genelde kişi ücretinin yarısıdır.

Ücret alınmayan çocuk sayıdır. Genelde 0-7 yaş arası ücret alınmaz.

Boş oda.

Bu, sermayenin yapısı, varlıkların piyasa değeri ve gelecekteki kazançların beklentileri değerlendirilerek yapılır. Değerleme terimi, bir şirketin veya varlığın ekonomik değerini değerlendirme sürecidir. Değerlemeler genelde muhasebeciler, varlık yöneticileri, sertifikalı değerleyiciler, iş danışmanları, emlakçılar veya satın alma uzmanları tarafından yapılır.

Şehir veya hükümet tarafından uygulanan ek ücretler.

Bir işletmenin farklı yerlerde ve zamanlarda satış noktası olan, çeşitli fiyat noktaları sunduğu durumları ifade eder. Değişken fiyatlandırma, satış hacmi ile satılan birim başına gerçekleşecek gelir arasındaki ideal dengeyi bulmayı amaçlayarak bir dizi faktöre dayanır. Oteller, tahmin edilen talebe yanıt olarak fiyatları rutin olarak değiştirir. Talep yüksek olduğunda veya gelecekteki satışlar hızlı olduğunda fiyatlar yüksektir. Yoğun olmayan mevsimlerde ise talep düşük olduğu için fiyatlar da düşük olur. Değişken fiyatlandırmanın ardındaki diğer bir neden, tüketicinin ürün ile ilgili değer algısıdır. Değer algısı, birçok dış faktörden etkilenir. Değer her bir misafir grubu için farklı seviyelerde algılandığından, fiyatlar buna göre değişir. Değişken fiyatlandırma, misafirlerin gözünde bir otel odasının daha değerli olduğu ve ilgili otelde konaklama hakkındaki değer yargısını yönlendirme bakış açısı da yaratabilir.

Katma Değer Vergisi.

Çok önemli VIP konuklar için kullanılır.

Önemli konuklar anlamında kullanılır.

Kanal olarak voice diye ifade eden ses terimi, otellerin çağrı merkezleri üzerinden aldıkları rezervasyonu temsil eder.

Tur operatörü ya da seyahat acentesi tarafından hazırlanıp, yemek, konaklama, transfer v.b. hizmetlerin sağlanması karşılığında bunları sağlayanlara para yerine verilen ve operatörün veya seyahat acentesinin söz konusu hizmet bedelini ödeme taahhüdünü taşıyan belgeler. Kupon (coupon ) olarak da adlandırılır.

Acente rezervasyonlarında acente vasıtasıyla müşterilere ve otele verilen takip numarasıdır.

W Ön ödemeli hizmet veya belli bir tutarına verilen “kupon” .

Grup bloğu ile otelin fiilen gerçekleşmesini ( pickup ) beklediği rakam arasındaki farktır.

Bekleme listesidir. Otelin dolu olduğu tarihlerde, oda boşalması halinde teyit edilmek üzere alınan rezervasyonların kaydedildiği listedir.

Bekleme odası.

Konuğu uyandırmak için telefonla arama işlemidir.

Uyandırma servisi.

Walk out/Book Out/Relocate de olarak tanımlanır. Kapasiteden fazla oda satışı yapıldığında, fazla olan rezervasyonu yakın olan bir otele taşımak.

Hesabını ödemeden çıkış yapan odadır.

Bkz. Skipper.

Önceden rezervasyon yapmadan direkt otele gelen ve oda talep eden misafirdir.

Grup bloğunda tutulan oda sayısı ile gerçekleşen oda sayısı arasında oluşan farkı grup bloğundan temizleme.

Otel web sitesinden konuk rezervasyon yaparken, eğer rezervasyonu sürdürüp tamamlamazsa buna regret, eğer müsaitlik bulamadığı için rezervasyonu gerçekleştiremiyorsa, denial olarak tanımlanır.

Odaları toplu alıp acentelere pazarlayan aracı.

Kapasite kısıtlı kaynaklar için optimal gelir elde etmeye yardımcı olan stratejiler bütünüdür. Özü, müşteri davranışını anlayarak, öngörerek ve etkileyerek doğru müşteriye, doğru zamanda, doğru fiyata doğru hizmeti sunmaktır.

Yaş aralığına göre yapılan indirimleridir. 18 yaş altı indirim, 60 yaş üstü indirim gibi.

Talebe göre dinamik fiyatlandırma, kapasiteden fazla rezervasyon alma ve stoklanamayan envanteri yöneterek geliri artırma temellerini oluşturur. Verim (Yield) gelir yönetimi ile genelde eş anlamlı olarak düşünülür.

Talebe göre dinamik fiyatlandırma yaparak geliri maksimize etme stratejisidir. Düşük sezonda fiyat düşürülür, yüksek sezonda artırılır.

Santral görevlisine uyandırma zamanlarında uyarı işlevi gören cihazdır.

Yüksek sezonda, yani, yalnızca ihtiyaç duyulduğunda çalışan personel kontratlı olarak çalışır. Genelde sezonluk otellerde, işe alınacak çalışanları bütçelerken kullanılan terimdir. Böylece ihtiyaç olmadığı zamanda, oteller gereğinden fazla çalışan almayarak çalışan maliyetinden tasarruf yapma imkanı bulurlar.